Em tempos de incerteza, como a economia flutuante ou mudanças no mercado, manter os clientes leais se torna uma prioridade para qualquer...

A experiência do cliente não é apenas uma sequência de interações comerciais. É uma viagem profunda que entrelaça emoção, percepção e...

No mercado de trabalho altamente competitivo de hoje, não se trata apenas do que uma organização pode oferecer a seus funcionários em...

Criar uma cultura centrada no cliente dentro de uma organização é essencial para alcançar o sucesso a longo prazo. Esse tipo de cultura é...

Iniciar um programa de experiência do cliente (CX) pode ser uma ótima maneira de melhorar a satisfação, a fidelidade e a retenção do...

A satisfação do cliente (CSAT) é uma métrica que avalia o quão satisfeito um cliente está com os produtos ou serviços de uma empresa. É...

Customer Effort Score (CES), ou o índice de esforço do cliente é uma métrica usada pelas empresas para medir a quantidade de esforço que...

A experiência do cliente é a soma das percepções e emoções dos clientes resultantes de sua interação com os produtos e serviços de uma...